GYIK

Kérdések és válaszok

Fiókom
Hogyan hozhatok létre fiókot?
Fiók létrehozásához lépj a jobb felső sarokban található „Fiókom” menüpontba, majd a lista kibontása után válaszd ki a „Fiók létrehozása” gombot. Ezt követően a regisztrációs űrlapon megkérünk, hogy add meg a nevedet és a bejelentkezéshez szükséges adatokat: e-mail címedet és egy általad kitalált jelszót.
A fiók létrehozásának második lehetősége a Google, Facebook és Apple platformok használatával történő bejelentkezés. Az adatokat kizárólag a Sportano webshopban történő gyors fiók létrehozására használjuk fel (a bejelentkezéshez használt fiók adatait nem tesszük közzé).
Elfelejtettem a jelszavamat – mit tegyek?
Ha elfelejtetted a bejelentkezési jelszavadat, akkor azt visszaállíthatod ide kattintva. Az űrlapban meg kell adnod azt az e-mail címet, amelyre a fiókod eredetileg létre volt hozva. Egy idő után a beérkező levelek között megjelenik egy üzenet, a jelszó visszaállítására szolgáló hivatkozással. A linkre kattintás után lehetőséged lesz frissíteni a jelszót.
Előfordul, hogy az ilyen típusú, visszaállítási hivatkozást tartalmazó üzenetek a spam mappába kerülnek be. Feltétlenül ellenőrizd ezt a mappát, ha nem találod leveleid között az üzenetünket. Ha nem kaptad meg tőlünk a jelszómódosításhoz szükséges e-mailt, kérünk, fordulj az Ügyfélszolgálatunkhoz: kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud.
Hogyan módosíthatom fiókom adatait?
A felhasználói fiókban megadott összes információ folyamatosan módosítható. Jelentkezz be fiókodba a Fiókom-> „Bejelentkezés” menüpontra kattintva a jobb felső sarokban, vagy kattints ide.
A Fiókom panelen belül módosíthatod adataidat: vezetéknevedet, keresztnevedet, a számlázási adatokat és a szállítási címet is, valamint új jelszót állíthatsz be a bejelentkezéshez.
Ha módosítani szeretnél az e-mail címeden, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal: kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud.
Hogyan törölhetem a fiókomat?
Ha törölni szeretnéd fiókodat a Sportano.hu webáruházban, fordulj az Ügyfélszolgálatunkhoz: kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud.
Megrendelések
Hogyan rendelhetek a weboldalon?
Ha részletes útmutatóra lenne szükséged a Sportano áruházban történő rendelés leadásával kapcsolatban, lépj a „Hogyan rendeljek” menüpontba, ahol minden szükséges információt megtalálsz.
Hogyan vehetem igénybe a promóciós kuponkódot?
Ha szeretnél egy kedvezményre feljogosító kuponkódot érvényesíteni a Sportano webáruházban, tedd be a kívánt termékeket a kosárba, majd kattints a „Kosár megnyitása” gombra. A jobb oldali rendelési összesítőben, a fizetendő összeg alatt találod a "Beváltom a kuponkódot" opciót. A kattintás után megnyílik egy ablak, ahol beillesztheted a kuponkódot. A kuponkód rovatban lévő narancssárga nyíl aktiválja a kedvezményt. Annak megnyomása után csökkenni fog az összesítőben szereplő összeg
Mi a rendelésnek szállítási ideje?
A Sportano áruházban leadott rendeléseket munkanapokon a fizetés jóváírásától számított 48 órán belül küldjük ki. Ez idő alatt a megrendeléseket előkészítjük a kiszállításra és átadjuk a futárnak.
Az elküldésről szóló emailt követően kezdődik a kiszállítás, mely kb. 3-4 munkanap. A futárszolgálat e-mailben és/vagy telefonon tájékoztat Téged a szállítás időpontjáról. Könnyedén követheted csomagodnak útvonalát. Itt találsz minden információt a csomag nyomon követésével kapcsolatban.
Mik a szállítási módok?
A Sportano webáruház szállítási lehetőségeiről és költségeiről ide kattintva tájékozódhatsz.
Kaphatok számlát?
A Sportano webáruházban minden rendeléshez számlát csatolunk. Ezt a rendelést visszaigazoló e-mailhez csatoltan küldjük.
A bejelentkezett felhasználóknak lehetőségük van számlájukat a felhasználói fiók szintjéről letölteni. Ehhez jelentkezz be fiókodba, lépj a „Rendelések” menüpontba, majd kattints a „Számlák” mezőre.
Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?
Csomagod nyomon követéséről itt olvashatsz bővebben.
Módosíthatom a szállítási címet?
Ha módosítani szeretnél a szállítási címen, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal.
A megrendelés futárnak történő átadása után a szállítási cím, a futárcég weboldalán keresztül módosítható.
Nemzetközi szállítás is elérhető?
A test-04-hu.sportano.cloud weboldalról kizárólag magyarország területére lehetséges rendelést leadni.
Hogyan és melyik szakaszban módosíthatom a rendelést?
A megrendelést annak véglegesítése előtt lehet módosítani. Ebben a szakaszban módosíthatod: a címet és a szállítási módot, a szállítási/számlázási adatokat és a megrendelés tartalmát. E célból vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal: kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud.
Hogyan törölhetem a rendelésemet?
Megrendelésedet annak véglegesítése előtt tudod törölni. E célból vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal: kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud.
Miért lett törölve a rendelésem?
A megrendelés többek között fizetési problémák (pl. nem volt sikeres a fizetés) vagy a termékek elérhetősége miatt kerülhetett törlésre. A törléssel kapcsolatos információkat külön e-mailben küldjük vásárlóink részére míg a bejelentkezett vevők fiókjaikban a „Megrendelések” menüpontban is megtekinthetik.
Visszaküldés és reklamáció
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?
A Sportano áruházban vásárolt minden termék az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldhető. A visszaküldött termékek nem viselhetik használat jeleit. A visszaküldés szabályairól és menetéről a Visszaküldések menüpontban olvashatsz bővebben.
Mennyi időm van a termék visszaküldésére?
A megrendelés kézhezvételétől számítva 30 napon belül visszaküldheted a terméket.
Hogyan tehetek panaszt?
Ha panaszt szeretnél benyújtani a Sportano áruházban vásárolt termékkel kapcsolatban, lépj a „Reklamációk és garancia” menüpontra. Itt egy reklamációs űrlapot találsz, amelynek kitöltött változatát el kell küldened a kapcsolat@test-04-hu.sportano.cloud címre. Csapatunk folyamatosan tájékoztat a panaszkezelés során meghozott döntésekről és a további lépésekről.
Mire vonatkozik a reklamáció?
A Sportano áruházban megvásárolt minden termék reklamálható. Élelmiszercsoportok (pl. étrend-kiegészítők és táplálékkiegészítők) esetében a reklamációt a termék lejárati idején belül kell benyújtani. A reklamációs eljárással és szabályokkal kapcsolatos minden információ megtalálható a „Reklamációk és garancia”, valamint az „Áruház szabályzata” menüpontokban.

Hogyan kapom vissza a befizetett összeget?
A visszatérítés vagy a reklamáció pozitív elbírálása esetén a visszatérítés a megrendelés kifizetésének módjával megegyező formájában történik. Ha a hagyományos banki átutalást vagy az utánvétes fizetési lehetőséget választottad, kérjük, add meg az átutaláshoz szükséges adataidat a visszaküldési vagy reklamációs űrlapon. Online fizetés (PayU) esetében a kifizetett összeget a vásárláskor használt bankkártyára utaljuk vissza.
A visszatérített összegnek a csomag kézhezvételétől vagy a reklamációs kérelem elfogadásától számított 14 napon belül meg kell érkeznie a számládra. Gyakorlatban a visszatérítés 3-5 munkanapon belül teljesül.
Biztonság és egyebek
Az általam vásárolt termékek eredetiek?
A Sportano áruházban minden termék ismert márkáktól és gyártóktól származik. Garantáljuk, hogy termékeink eredetiek és nem használtak.
Biztonságos az online fizetés a weboldalon?
A Sportano áruházban történő vásárlások online fizetése a PayU platformon keresztül teljesülnek. A rendelkezésre álló lehetőségek (online bankkártyás fizetés és elektronikus átutalás) biztonságosak.
Hogyan használjátok fel az adataimat?
A személyes adatok tárolásával, feldolgozásával és felhasználásával kapcsolatos minden információ megtalálható az Adatvédelmi és Süti nyilatkozatban.
Milyen termékekre vonatkozik a garancia?
A Sportano üzletben vásárolt minden termékre 2 év garancia vonatkozik. A garanciával kapcsolatos információkat a terméklapon találod. A termékekre vonatkozó garancia tartalmát minden termékleírás külön részletezi. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a garancia időtartama egyes termékcsoportok (pl. élelmiszerek) esetében különbözhet a megadottaktól.
A garanciával kapcsolatos részletek a Reklamációk és garancia menüpontban találhatók.
Hagyományos boltban is megvásárolhatom a termékeket?
Jelenleg a Sportano áruházban a vásárlás kizárólag online lehetséges.
Vállalatunk székhelye és jelenleg egyedüli fizikai üzlete Lengyelországban, Varsóban található. Magyarország területén személyes bolti vásárlásra nincs lehetőség.
Ha rendelésed leadásával kapcsolatban segítségre lenne szükséged, nézd meg a vásárlási útmutatót, amelyben a vásárlás minden lépését részletesen leírtuk. Ha további kérdésed vagy problémád van, ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Sportano.hu-val?
Csapatunk a vásárlás minden szakaszában rendelkezésedre áll. Ha segítségre lenne szükséged fordulj hozzánk bizalommal. Ezt megteheted a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével, e-mailben vagy közvetlenül hívd fel ügyfészolgálatunkat. Elérhetőségünket itt tekintheted meg.